Prise en charge individualisée ou Label qualité.
Charte de prestation
Le suivi qualité, se fera en 2 phases :
- Phase 1 : (Nouveau bénéficiaire- Nouvelle prestation- Nouveau intervenant) = Bilan journalier pendant 7 jours ; Bilan de quinzaine
- Phase 2 : Bilan mensuel + questionnaire satisfaction trimestriel
Pour chaque nouvelle prestation, nos intervenants sont pris à l’essai, un laps de temps déterminé au prorata de la durée de leur contrat.
Important à savoir
Tout ce que vous devez savoir sur nos intervention et notre politique d’intervention
Nous nous engageons à vous proposer un intervenant dans un intervalle de 72 heures après la conclusion du contrat.
Pénuel Services met des intervenants à disposition du bénéficiaire. Pénuel Services établit un bilan des prestations chaque mois. Chaque partie s’engage à énoncer tous les éléments susceptibles de modifier le contenu de la prestation et plus particulièrement sa durée. Pénuel Services rédige un compte-rendu du bilan téléphonique avant de le soumettre à l’approbation du bénéficiaire. Pénuel Services reconnaît avoir souscrit une assurance civile vol, incendie et contre tous dommages causés par ses employés lors d’une prestation. Pénuel Services déclare l’intervenante, établi son contrat et ses fiches de paie. Pénuel Services remplace l’intervenante en cas d’incompatibilité, de maladie ou de congés dans un intervalle de 48 heures. Une attestation récapitulant les heures travaillées des intervenants sera délivrée au client en fin d’année. Le contrat prend effet dès la signature des deux parties et la période d’essai débute à la date de la première prestation.
En cas de suspension de la prestation par le bénéficiaire, celui-ci doit fournir à l’intervenante la date de reprise de la prestation.
a. En tant que prestataire :
Le client doit définir à Pénuel Services le contenu de la prestation souhaitée, les taches à accomplir ainsi que la manière de les réaliser.
b. En tant que mandataire le client doit :
– Déclarer l’intervenante, établir son contrat et ses fiches de paie.
– Définir à l’intervenante le contenu de la prestation souhaitée, les taches à accomplir ainsi que la manière de les réaliser.
– Régler le salaire de l’intervenante
– Régler les frais de gestion à Pénuel Services qui correspondent à la recherche, à la mise à disposition de l’intervenante ainsi qu’a son remplacement.
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Intervenants
Dans le cadre d’un complément de prestation et dans la mesure du possible, Pénuel services laissera en place l’intervenant, si la personne possède les compétences requises. Ceci afin d’assurer une continuité de services et d’éviter la multiplication des intervenants.
En cas d’absence de l’intervenant régulier (maladie, congés)et selon l’urgence de la situation, nous veillerons à le remplacer sous 72h.